Konto & Abo

Profil

Dein Profil erreichst du mobil über das Profilbild oben rechts. Im Web-Portal liegt „Mein Profil“ am Fuß der Seitenleiste. Sind dir fremde Datenbestände zugänglich, öffnet das Profilbild zuerst den Datenraum-Wechsler.

• In einem fremden Datenbestand steht in der Abo-Karte „Durch (Organisation) verwaltet“. Den Tarif ändert dort nur der Kontoinhaber.
• Arbeitest du nur als Mitarbeiter, zeigt die Karte „Kein privates Konto aktiv“. Ein eigenes Konto mit Testphase eröffnest du über den Datenraum-Wechsler.
• In den Apps aus den Stores zeigt die Abo-Karte nur Tarif und Status.

Anmelden, Abmelden, Anzeigename, Passwort und die Regeln zur Rolle stehen im Kapitel „Erste Schritte“.

Einstellungen

Firma, Team und App stellst du unter Einstellungen ein. Mobil tippst du dafür in der Profil-Kopfzeile auf das Zahnrad. Im Web-Portal nutzt du den Eintrag „Einstellungen“ am Fuß der Seitenleiste.

Die Kategorie „App“

• Erscheinung: System, Dunkel oder Hell.
• Dashboard: Karten oder flache Darstellung.
• App-Analyse & Support: Hier erlaubst du die anonyme Nutzungsanalyse oder widerrufst sie jederzeit. „Was wird erfasst?“ erklärt die Details.
• Zähler-Badges anzeigen und Sync-Status.

Abo verwalten

Preise, Tarife und das Buchen eines Abos stehen im Kapitel „Erste Schritte“. Hier geht es um das, was danach kommt.

Tarif wechseln, Zahlungsdaten und Rechnungen

Hast du ein aktives Abo, öffnest du auf dem Abo-Bildschirm im Web-Portal das Kundenportal von Stripe. Dort:

• änderst du Zahlungsmethode und Zahlungsdaten,
• lädst du deine Rechnungen herunter,
• wechselst du den Tarif.

Ein Wechsel auf einen günstigeren Tarif gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum. Die Zahl der Sitzplätze bei Team und Enterprise änderst du direkt in der App (siehe Kapitel „Team & Organisation“).

Kommt die Meldung „Keine Zahlungsdaten hinterlegt“, hast du noch nie ein Abo gebucht. Buche zuerst einen Tarif.

Zahlung ausstehend

Läuft eine Zahlung nicht durch, zeigt ImmoMVP das Banner „Abo pausiert — Zahlung ausstehend“. Mit Zahlungsdaten aktualisieren kommst du ins Kundenportal. Bis die Zahlung klappt, gilt der Lesemodus (siehe Kapitel „Erste Schritte“). Nach 7 Tagen ohne Zahlung darf der Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen vorübergehend gesperrt werden.

Abo kündigen

Dein Abo ist unbefristet und jederzeit kündbar. Du brauchst dafür keinen Login. Es gibt mehrere Wege:

• In der App: Profil › Vertrag & Daten › Abonnement kündigen. Die Zeile erscheint nur bei einem bezahlten Abo. Sie öffnet das Formular, Name und E-Mail sind schon ausgefüllt.
• Im Browser: Das Formular unter immomvp.de/kuendigen. Den Link findest du auch im Fuß jeder Seite auf immomvp.de („Verträge hier kündigen“).
• Formlos: Per E-Mail an info@immomvp.de.
• Im Kundenportal: Auch dort kannst du zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen. Die Kündigung wird bestätigt.

Kündigen mit dem Formular

1. Wähle die Art der Kündigung: Ordentliche Kündigung oder Außerordentliche Kündigung (fristlos).
2. Trage Name und die E-Mail-Adresse deines Kontos ein. Vertrag, Kundennummer, Termin, Anschrift und Grund sind freiwillig. Bei einer fristlosen Kündigung brauchst du einen Grund.
3. Tippe auf Jetzt kündigen. Du bekommst eine Eingangsbestätigung. Bewahre sie als Nachweis auf.

• Ordentlich: Das Abo endet zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Bis dahin nutzt du alles wie gewohnt, deine Daten bleiben erhalten. Für die laufende Periode gibt es keine anteilige Erstattung.
• Fristlos: Du bekommst eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Der Link ist 14 Tage gültig.
• Jede Bestätigung enthält einen Widerspruchslink („Nicht von Ihnen?“). Damit stoppst du eine Kündigung, die du nicht ausgelöst hast.

Die Kündigung betrifft nur das Abo. Dein Konto löschst du separat (siehe „Konto deaktivieren oder löschen“).

Vertrag widerrufen

Nach dem Abschluss eines bezahlten Abos hast du 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Kündigung und Widerruf sind zwei getrennte Wege.

• In der App: Profil › Vertrag & Daten › Vertrag widerrufen. Die Zeile erscheint nur bei einem bezahlten Abo und nur, solange die Frist läuft. Dort steht auch, bis wann du widerrufen kannst.
• Im Browser: Das Formular unter immomvp.de/widerrufen, ohne Login. Den Link findest du auch im Fuß jeder Seite.
• Formlos: Per E-Mail an info@immomvp.de.

1. Trage deinen Namen, den Vertrag und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung ein. Hast du mehrere Abos, gib die Vertragsnummer aus deiner Vertragsbestätigung an.
2. Tippe auf Widerruf bestätigen. Das Formular braucht JavaScript.
3. Du bekommst eine Eingangsbestätigung mit Datum, Uhrzeit und Eingangsnummer. Sie bestätigt nur den Eingang. Über den Widerruf entscheidet der Betreiber, das Ergebnis kommt per E-Mail.

Du musst nichts weiter tun. Beim Kauf hast du zugestimmt, dass ImmoMVP schon vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Die Bestell-Bestätigung beim Kauf und die AGB nennen die Einzelheiten.

Daten exportieren

Du kannst alle deine Daten jederzeit mitnehmen. Der Export ist in jedem Tarif frei, auch im Lesemodus und nach einer Kündigung.

1. Öffne Profil › Vertrag & Daten › Daten exportieren.
2. Wähle ZIP oder JSON.

• ZIP: Das vollständige Archiv. Es enthält alle Datensätze als JSON und CSV, dazu alle hochgeladenen Dateien im Original (Belege, Dokumente, Bilder) und ein Verzeichnis, das jede Datei ihrem Datensatz zuordnet. Das Archiv kann mehrere Minuten dauern und hunderte Megabyte groß sein.
• JSON: Die Datensätze in strukturierter, maschinenlesbarer Form, ohne Dateien.

Konto deaktivieren oder löschen

Beides findest du unter Profil › Gefahrenzone. Klappe den Bereich auf.

1. Lade zuerst das Vollständige Archiv (ZIP). Ohne Export warnt dich die App: „Ohne Export sind Belege und Dokumente danach weg.“
2. Gib zur Bestätigung die E-Mail-Adresse deines Kontos ein.
3. Tippe auf Deaktivierung beantragen oder Konto löschen.

Was gelöscht wird und was bleibt

Gelöscht werden Profil, Objekte, Einheiten, Mietverträge, Kontakte, Buchungen, Abrechnungen, Dokumente, Nachrichten, Bankverbindungen und Push-Kennungen. Aus gesetzlichen Gründen bleiben einige Daten aufbewahrt:

• Objekte mit Verträgen, Buchungen und Abrechnungen samt Belegen: bis zu 8 Jahre nach Ende des Löschjahres, ohne Personenbezug archiviert.
• Rechnungen für dein Abo: 8 Jahre.
• Kündigungs- und Widerrufserklärungen: 6 Jahre.
• Nutzungsanalyse, falls du eingewilligt hast: bis zu 1 Jahr.

Deine eigenen Aufbewahrungspflichten als Vermieter erfüllst du selbst. ImmoMVP ist nicht dein Archiv. Sichere deshalb vorher das ZIP-Archiv.

Mieter beantragen die Löschung der Daten, die ein Vermieter über sie erfasst hat, bei ihrem Vermieter.

Benachrichtigungen

ImmoMVP schickt dir Push-Benachrichtigungen auf dein Gerät.

• Freigabe: Die App fragt beim Start, ob sie Benachrichtigungen senden darf. Einen eigenen Ein-Aus-Schalter in der App gibt es nicht. Abschalten kannst du sie in den Einstellungen deines Geräts oder Browsers.
• Mehrere Geräte: Du kannst Benachrichtigungen auf mehreren Geräten erhalten.
• Abmelden: Nach dem Abmelden in der App bekommt das Gerät keine Benachrichtigungen mehr.
• Antippen: Ein Tipp auf die Benachrichtigung öffnet die passende Stelle, etwa den Chat oder den Abo-Bildschirm.

Wofür du Benachrichtigungen bekommst

• Neue Nachrichten (der Inhalt bleibt verschlüsselt, die Benachrichtigung zeigt nur einen allgemeinen Text).
• Mietrückstand: ab dem 5. des Monats, ein gesammelter Hinweis je Konto und Monat per Push und E-Mail.
• Miete eingegangen (standardmäßig aus).
• Fristen und Erinnerungen, zum Beispiel Mietanpassung, Staffelmiete, Darlehensende, Vertragsende und Frist der Nebenkostenabrechnung.
• Mahnvorschläge.
• Ereignisse im Mieter-Portal, etwa wenn ein Mieter die Einladung annimmt (standardmäßig aus).
• Übergabeprotokoll verfügbar.
• Notizen des Vermieters zu einer Schadensmeldung.
• Antworten auf deine Rückmeldungen.
• Testphase endet bald oder ist abgelaufen, Abo pausiert.

Benachrichtigungen einstellen

Welche Hinweise ImmoMVP automatisch auslöst, stellst du je Automatismus unter Einstellungen › Automatisierung ein. „Miete eingegangen“ und „Portal-Ereignisse“ sind standardmäßig aus, die meisten anderen an. Das Kapitel zur Automatisierung beschreibt die einzelnen Regeln.