Anmeldung und Konto
Ich komme nicht in die App. Was kann ich tun?
Tippe auf Mit Auth0 anmelden und melde dich im Login-Dialog an. Willst du ein anderes Konto nutzen, tippe auf Mit anderem Konto anmelden. Hilft das nicht, schreib an support@immomvp.de.
Kann ich mein Passwort oder meine E-Mail-Adresse in der App ändern?
Nein. Beide Zeilen im Profil sind gesperrt. Das Passwort wird vom Login-Dienst verwaltet. Steht bei der Bestätigung eine falsche Adresse, schreib an support@immomvp.de.
Die Bestätigungs-E-Mail ist nicht angekommen.
Schau im Spam-Ordner nach. Tippe dann auf Link/Code erneut senden. Zwischen zwei Versendungen musst du 60 Sekunden warten, pro Stunde sind 5 möglich. Nur die jüngste E-Mail ist gültig.
Mein Bestätigungscode wird nicht akzeptiert.
Code und Link gelten 24 Stunden, und nur der jüngste funktioniert. Pro Code sind 5 Fehlversuche erlaubt. Fordere danach einen neuen Code an.
Im Browser muss ich mich nach dem Neuladen neu anmelden.
Das kann passieren, wenn dein Browser Drittanbieter-Cookies blockiert. Dann kann ImmoMVP dich nicht im Hintergrund wieder anmelden. In der App hilft der Schalter Angemeldet bleiben auf dem Begrüßungsbildschirm.
Kann ich meine Rolle (Vermieter oder Mieter) später ändern?
Nein. Die Rolle gilt dauerhaft. Wähle sie deshalb mit Bedacht. Siehe Kapitel „Erste Schritte“.
Gibt es Zwei-Faktor-Anmeldung? Demnächst
Zwei-Faktor-Anmeldung und die Übersicht aktiver Sitzungen sind in Vorbereitung. Im Profil stehen sie unter „Sicherheit“ mit dem Hinweis „Demnächst“.
Tarif, Lesemodus und Team
Meine Testphase ist vorbei und ich kann nichts mehr ändern.
Dein Konto ist im Lesemodus. Du siehst und exportierst alle Daten. Anlegen und Bearbeiten ist gesperrt, nur Profil und „Absender & Dokumente“ bleiben änderbar. Mit einem Abo ist sofort wieder alles frei (Kapitel „Erste Schritte“).
Ich sehe „Einheitenlimit erreicht“.
Dein Tarif erlaubt nur eine bestimmte Zahl an Einheiten: Starter bis 5, Plus bis 20. Pro, Team und Enterprise haben keine Grenze. ImmoMVP bietet dir den nächsthöheren Tarif an. Deine Daten gehen nicht verloren.
Eine Funktion ist gesperrt („Feature nicht verfügbar“ oder „Nicht in deinem Tarif“).
Die Funktion gehört zu einem höheren Tarif. Der Dialog nennt den Tarif, ab dem sie verfügbar ist. In den Apps aus den Stores steht nur „Nicht in deinem Tarif“.
In der iOS- oder Android-App finde ich keine Tarife zum Buchen.
Das ist so gewollt. In den Store-Apps siehst du nur Tarif und Status. Buchen, wechseln und Zahlungsdaten ändern kannst du im Web-Portal.
Es steht „Abo pausiert — Zahlung ausstehend“.
Eine Zahlung ist nicht durchgelaufen. Tippe auf Zahlungsdaten aktualisieren, um im Kundenportal die Zahlungsmethode zu prüfen. Bis dahin gilt der Lesemodus.
Ich kann keinen Mitarbeiter einladen.
Mitarbeiter-Zugriff gibt es ab dem Tarif Team, nicht in der Testphase. Außerdem muss ein Sitzplatz frei sein, und als Eigentümer oder Admin lädst du nur Verwalter und Steuerberater ein. Siehe Kapitel „Team & Organisation“.
Ein Mitarbeiter sieht bestimmte Bereiche nicht.
Das liegt an seiner Rolle. Ein Steuerberater sieht zum Beispiel keine Objekte, Verträge und Nachrichten. Ein Verwalter hat keinen Zugriff auf Berichte. Die Rechtetabelle steht im Kapitel „Team & Organisation“.
Wer sieht das Zugriffsprotokoll?
Kontoinhaber, Eigentümer und Admin. Verwalter und Steuerberater nicht.
Finanzen, Belege und Suche
Die Mahnung lässt sich nicht per E-Mail versenden.
Für den Versand braucht ImmoMVP eine E-Mail-Adresse als Absender, an die Mieter antworten können. Fehlt sie, wird nichts versendet. Hinterlege zuerst eine Kontakt-E-Mail unter Einstellungen › Absender & Dokumente.
Kann ich mein Bankkonto live anbinden? Demnächst
Die Live-Bankanbindung ist in Vorbereitung. Den Import eines Kontoauszugs kannst du schon heute nutzen.
Die Belegerkennung liefert nichts mehr.
Die automatische Belegerkennung hat ein gemeinsames Tageslimit von 200 Aufrufen pro Nutzer und Tag. Es gilt auch für Zählerstand-Erkennung und Import. Am nächsten Tag geht es weiter. Die Erkennung liest nur Werte aus Belegen aus, prüfe sie deshalb selbst.
Für das laufende Jahr lässt sich keine Nebenkostenabrechnung erstellen.
Das laufende Jahr ist noch nicht abrechenbar. Standardmäßig bietet ImmoMVP das Vorjahr an. Die gesetzliche Abrechnungsfrist endet 12 Monate nach Ende des Abrechnungszeitraums, also am 31.12. des Folgejahres.
Es werden keine Mahnungen, Schreiben oder Mieter-Mails mehr verschickt.
Ausgehende Mails an Mieter (Mahnung, Indexschreiben, Staffel-Erinnerung, Übergabeprotokoll) sind auf 200 pro Tag und Konto begrenzt. Am nächsten Tag geht es weiter.
Die Suche findet meine Dokumente nicht.
Dokumente und Ordner durchsucht die Suche nur mit dem Tarif Plus oder höher. Außerdem zeigt sie nur Treffer aus Bereichen, für die deine Rolle berechtigt ist. Suchbegriffe brauchen mindestens 2 Zeichen.
Einladungen, Chat und Benachrichtigungen
Die Einladung meines Mieters ist abgelaufen.
Einladungen an Mieter sind 96 Stunden gültig. Lade den Mieter erneut ein.
Die Einladung eines Mitarbeiters ist abgelaufen.
Mitarbeiter-Einladungen gelten 7 Tage. Unter „Offene Einladungen“ tippst du auf Erneut senden und verlängerst sie damit um 7 Tage. Oder lade die Person neu ein.
Im Chat steht „hat die App noch nicht geöffnet“.
Nachrichten sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Dafür muss der Empfänger die App mindestens einmal geöffnet haben. Bis dahin lässt sich keine Nachricht an ihn senden. Steht dort stattdessen „Netzwerkfehler“, prüfe deine Verbindung und versuche es erneut.
Ich bekomme keine Push-Benachrichtigungen.
Prüfe die Benachrichtigungen in den Einstellungen deines Geräts oder Browsers. Die App fragt die Berechtigung beim Start ab, einen eigenen Schalter gibt es nicht. Bei einem pausierten Konto oder im Lesemodus kommen automatische Hinweise nicht mehr an. Mehr dazu im Kapitel „Konto & Abo“.
Daten, Kündigung und Löschung
Wie exportiere ich meine Daten?
Unter Profil › Vertrag & Daten › Daten exportieren als ZIP (mit allen Dateien) oder JSON. Der Export ist in jedem Tarif frei, auch im Lesemodus. Pro Stunde sind 3 ZIP-Archive und 10 JSON-Exporte möglich.
Wie kündige ich mein Abo?
Über Profil › Vertrag & Daten › Abonnement kündigen, über immomvp.de/kuendigen ohne Login oder formlos per E-Mail an info@immomvp.de. Eine ordentliche Kündigung wirkt zum Ende der Abrechnungsperiode. Danach gilt der kostenlose Lesemodus.
Wie widerrufe ich meinen Vertrag?
Innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss über Profil › Vertrag & Daten › Vertrag widerrufen oder unter immomvp.de/widerrufen. Du bekommst eine Eingangsbestätigung mit Eingangsnummer.
Ich finde „Abonnement kündigen“ oder „Vertrag widerrufen“ im Profil nicht.
Die Zeilen erscheinen nur bei einem bezahlten Abo. „Vertrag widerrufen“ gibt es außerdem nur, solange die Widerrufsfrist läuft. Das Formular unter immomvp.de/kuendigen erreichst du auch ohne Login.
Wie lösche ich mein Konto?
Unter Profil › Gefahrenzone. „Konto deaktivieren“ ist 14 Tage lang rückgängig zu machen, „Konto löschen“ ist endgültig. Sichere vorher das ZIP-Archiv. Ohne Zugang zur App schreib an datenschutz@immomvp.de.
Wie ändere ich Zahlungsdaten oder lade Rechnungen herunter?
Im Kundenportal von Stripe, das du im Web-Portal über den Abo-Bildschirm öffnest. Die Store-Apps bieten das nicht an.
Nichts gefunden?
Schreib uns an support@immomvp.de. Nenne kurz, was du gemacht hast und welche Meldung du siehst.