Mieter-Portal | ImmoMVP Dokumentation

So lädst du Mieter ein und das sehen und tun sie im Portal: Vertrag, Dokumente, Schäden melden und chatten.

Was das Mieter-Portal ist

Das Mieter-Portal ist der Zugang für deine Mieter. Dein Mieter sieht seinen Vertrag, die für ihn freigegebenen Dokumente, seine Forderungen und Zählerstände, meldet Schäden und chattet mit dir. Es ist lesend, bis auf Schadensmeldungen und Chat. Der Mieter hat immer ein kostenloses Konto ohne Abo und ohne Testphase.

Mobil: vier Tabs: Vertrag („Mein Vertrag“), Dokumente, Meldungen und Nachrichten. Oben rechts stehen Suche und Profil.
Desktop: Seitenleiste mit Dokumenten, Meldungen, Nachrichten und Einstellungen.
Die Suche des Mieters findet seine Bereiche, freigegebene Dokumente und eigene Schadensmeldungen.

Mieter einladen

Als Vermieter

Öffne das Objekt und tippe auf den Mietvertrag. Im Vertragsdetail findest du Mieter einladen. Legst du einen Vertrag mit gültiger E-Mail-Adresse an, fragt dich ImmoMVP nach dem Speichern automatisch: „Mieterportal-Einladung – Jetzt einladen / Später“.
Trage optional eine E-Mail-Adresse ein (vorbelegt aus dem Vertrag) und wähle die Einheit: „Gesamtes Objekt“ oder eine einzelne Einheit. Die Einheit bestimmt, welche Zähler der Mieter sieht.
Tippe auf Einladen. Du bekommst einen Einladungscode und einen Einladungslink zum Kopieren. Mit E-Mail-Adresse verschickt ImmoMVP zusätzlich eine Mail („Ihr Vermieter lädt Sie zu ImmoMVP ein“). Ohne E-Mail gibst du Link oder Code selbst weiter.

Die Liste Einladungen zeigt den Status: Ausstehend, Angenommen, Zurückgezogen oder Beendet.

Einladung zurückziehen macht den Code ungültig.
Verbindung beenden entzieht dem Mieter sofort den Zugriff auf Vertrag, Dokumente, Forderungen und Zähler. Du kannst ihn danach erneut einladen.

Als Mieter

Registriere dich mit der Rolle „Mieter“ oder öffne den Einladungslink. Siehst du „Mit deinem Mietvertrag verbinden“, gibst du den Einladungscode ein.
Ein Link füllt den Code nur vor. Bestätige selbst mit Einladung annehmen.
Danach erscheint „Willkommen! Verknüpft mit <Objekt>“ und das Portal lädt.

Gut zu wissen

Eine Einladung ist 96 Stunden gültig. Eine neue Einladung für dieselbe E-Mail (oder denselben Link ohne E-Mail) macht die vorherige offene Einladung ungültig.
Mögliche Fehler: ungültiger Code, bereits eingelöst, zurückgezogen, abgelaufen, eigene Einladung (als Vermieter kannst du sie nicht selbst annehmen) oder bereits verknüpft.
Nach der Annahme übernimmt ImmoMVP die E-Mail-Adresse des Mieters in Kontakt und Vertrag, falls dort noch keine steht. Dadurch erscheint bei dir der Knopf „Nachricht“.
Du brauchst Vollzugriff (Abo oder Testphase). Es gibt Limits gegen Missbrauch: höchstens 15 Einladungen pro Minute für dein Konto.
Der Push „Mieterportal: … hat die Einladung angenommen“ kommt nur, wenn du unter Einstellungen › Automatisierung „Portal-Ereignisse“ einschaltest ab Plus. Standardmäßig ist er aus.
Löschst du dein Konto, endet der Zugang des Mieters. Er bekommt die Mail „Ihr Zugang zum ImmoMVP-Mieterportal ist beendet“.

Tab „Vertrag“

Der Mieter sieht hier:

Mein Mietvertrag: Warmmiete, Kaltmiete, Nebenkosten-Vorauszahlung, Heizkosten (falls vorhanden), Kaution mit Status, Mietzeit (oder „unbefristet“) und „Fällig am X. des Monats“.
Ihr Vermieter: Name oder Firma, E-Mail, Telefon und Adresse mit dem Knopf Nachricht senden, der den Chat mit dir startet. Die Daten kommen aus deinem Firmenprofil und deinen Absender-Einstellungen. Fehlt alles, steht dort „Keine Kontaktdaten hinterlegt.“
Forderungen: die monatlichen Sollstellungen mit Status bezahlt, teilbezahlt oder offen und dem offenen Betrag. Nur lesend.
Zählerstände: letzter Stand, Datum, Zählernummer und Einheit je Zähler.

Welche Zähler der Mieter sieht, hängt von der Einladung ab: Mit gesetzter Einheit sieht er die Zähler dieser Einheit und gebäudegemeinsame Zähler. Ohne Einheit sieht er in Objekten mit mehreren Einheiten nur die gemeinsamen. Zählerstände eintragen kann der Mieter nicht.

Dokumente für Mieter freigeben

Der Mieter sieht nur Dokumente, die du für seinen Vertrag freigibst. Die Liste hat ein Suchfeld („Dokumente durchsuchen…“). Hochladen oder Löschen kann er nichts. Gibt es noch nichts, steht dort „Noch keine freigegebenen Dokumente. Sobald deine Vermietung Unterlagen für dich freigibt, erscheinen sie hier.“

Öffne das Dokumentenarchiv (Verwaltung › Dokumente) oder im Objekt den Tab „Dokumentenordner“.
Wähle das Dokument und tippe auf Mieter-Freigabe. Das Symbol ist grün, wenn das Dokument geteilt ist.
Setze im Fenster „Für Mieter freigeben“ Häkchen bei den Verträgen des Objekts und tippe auf Freigabe speichern. Ohne Häkchen heißt der Knopf „Freigabe aufheben“.

Die Freigabe gilt pro Vertrag, nicht fürs ganze Objekt.
Das Dokument muss einem Objekt zugeordnet sein, und es muss aktive Mietverträge geben.
Die Freigabe ist Teil der Dokumenten-Verwaltung ab Plus und braucht Vollzugriff.
Das Übergabeprotokoll als PDF wird beim Abschluss der Wohnungsübergabe automatisch für den Vertrag freigegeben.

Schäden melden

Der Mieter meldet Schäden im Tab Meldungen.

Tippe auf Schaden melden. Bei Objekten im Archiv entfällt der Knopf.
Fülle das Formular aus: Wohnung/Mietvertrag (bei einem Vertrag vorbelegt), Titel und Beschreibung (Pflicht, „Was ist passiert, seit wann, wo genau?“), Kategorie (Heizung, Wasser/Sanitär, Elektrik, Sonstiges), „Dringend“ (Wasser, Heizung im Winter, Strom, Sicherheit), Telefonnummer für Rückfragen (optional) und Fotos aus Kamera oder Galerie.
Tippe auf Meldung senden.

Fotos dürfen als JPG oder PNG bis 10 MB hochgeladen werden, PDFs bis 25 MB.

Meldung verfolgen

Das Detail zeigt den Status (Neu, In Bearbeitung, Erledigt), den Verlauf und den Block „Nachricht vom Vermieter“. Im Verlauf stehen für den Mieter: Meldung eingegangen, Status-Wechsel, „Notiz an Mieter gesendet“, „Als dringend markiert“ beziehungsweise „Dringend-Markierung entfernt“ und „Handwerker beauftragt · Name · Termin“. Interne Notizen und deine Fotos sieht der Mieter nie.

Fotos ergänzen: solange die Meldung nicht erledigt ist.
Meldung zurückziehen: nur im Status „Neu“. Danach ist sie in Bearbeitung und lässt sich nicht mehr zurückziehen. Beim Zurückziehen werden die Fotos des Mieters gelöscht.

Wie du als Vermieter Meldungen bearbeitest, steht im Kapitel „Kommunikation“.

Nachrichten

Im Tab Nachrichten chattet der Mieter mit dir. Er funktioniert wie dein Chat (siehe Kapitel „Kommunikation“), inklusive Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Den ersten Chat startet der Mieter über Nachricht senden auf der Vermieter-Karte im Tab „Vertrag“, oder er antwortet auf deine Nachricht. Beim Mieter wird der Schlüssel schon beim ersten Start des Portals registriert.

Profil und Rückmeldung

Die Einstellungen sind für Mieter bewusst schmal gehalten: App-Analyse und Rechtliches. Im Profil gibt es die Karte Rückmeldung für Fehler, Wünsche und Lob (siehe Kapitel „Konto & Abo“). Ein Punkt am Profil-Symbol zeigt eine ungelesene Antwort an.

Wenn das Objekt archiviert wird

Der Mieter behält seine Historie: Vertrag, Forderungen, Dokumente, Zähler und Meldungen. Die App zeigt „Objekt archiviert — nur Ansicht“. Neue Schadensmeldungen, Foto-Ergänzungen und das Zurückziehen sind dann gesperrt. Der Chat funktioniert weiter, und eine offene Einladung lässt sich noch annehmen.